Moving from Internal Collaboration to Partner and Customer Co-Creation
Durante las últimas dos décadas, el sistema de gestión de relaciones con los clientes, conocido universalmente como CRM, ha funcionado bajo la premisa de una fortaleza inexpugnable. Se trataba de un ecosistema herméticamente cerrado, diseñado exclusivamente para el acceso de los empleados internos de una organización. Su propósito fundamental radicaba en la recolección de información … Read more